Chính sách bảo hành sản phẩm

1. Thời gian bảo hành

Các sản phẩm được bán trực tiếp bởi Cello.vn có thời hạn bảo hành căn cứ theo thông báo trên Wedsite: Cello.vn và phiếu xuất kho kiêm phiếu bảo hành. Đây là thời gian bảo hành cho thân máy, các phụ kiện đi kèm như: Nguồn, pin, cáp sạc,… có thời gian bảo hành bằng một nửa thời gian bảo hành cho thân máy.
*Lưu ý: Thời hạn bảo hành sản phẩm không được làm mới khi sửa chữa hoặc bảo hành tại Cello.vn

Bảo hành 1 đổi 1:  Quý khách được đổi sản phẩm mới 100% trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận được sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng do sản xuất (có xác nhận lỗi kỹ thuật được kiểm tra bởi hãng & nhà phân phối) và thoả mãn Điều Kiện Bảo Hành. Sản phẩm mua ngoài thời hạn 7 ngày sẽ được xử lý trong thời gian từ 2-15 ngày (Trừ Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết). Hàng hoá sẽ được sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm tương đương cùng loại. Thời gian bảo hành có thể sớm hơn quy định. Tuy nhiên, trong trường hợp đến thời hạn khách vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành và vẫn đủ điều kiện để bảo hành nhưng Cello.vn không thể sửa chữa hoặc không có hàng tương đương thay thế, hai bên có thể thoả thuận để tìm giải pháp tối ưu đảm bảo lợi ích cho cả người bán lẫn người mua.

Đổi trả sản phẩm: Trong thời gian 3 ngày kể từ ngày mua, nhận được hàng. Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác Cello.vn sẽ hỗ trợ đổi cho khách hàng mà không tính thêm phí đổi hàng. Hàng được đổi yêu cầu phải con nguyên seal, nguyên tem, chưa tháo hộp, chưa sử dụng, hộp không xước xát, không biến dạng, đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm. (sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua)

Trả sản phẩm: Hàng đã mua không được trả lại

 

2. Điều kiện bảo hành:

- Sản phẩm bị trục trặc, lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng do tác động của ngoại lực
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm, vô nước dẫn đến gây chạm mạch
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn thông tin S/N và tem của nhà phân phối còn nguyên vẹn với đầy đủ thông tin và thời gian bảo hành.
- Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành.
- Phải có hoá đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành ghi rõ ngày tháng mua và kích hoạt sản phẩm
- Thiết bị không thuộc các điều kiện trong mục “Từ chối bảo hành”

 

3. Từ chối bảo hành:

- Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo rời, có tem bào hành nhưng bị bong tróc, bị rách, tem bảo hành bị dán đè, tem bảo hành bị sửa đổi, mờ, không chính xác… Khách hàng không cung cấp được phiếu bảo hành hoặc cung cấp sai số điện thoại mua hàng so với số điện thoại trên hệ thống bảo hành điện tử của Cello.vn
- Tự ý sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân hay tổ chức bên ngoài trung tâm bảo hành của Cello.vn
- Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, bị cháy nổ
- Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém
- Bị hư hỏng do sơ suất cá nhân như để sản phẩm nhiễm nước hoặc tiếp xúc với các hoá chất gây ăn mòn, hư hỏng, lắp đặt sai qui cách, không đúng hướng dẫn, sử dụng linh kiện không phù hợp để sạc pin, sản phẩm bị lỗi do quý khách hàng vận chuyển
- Sản phẩm bị rơi, bị va đập, móp, nứt thủng, biến dạng dẫn tới hư hỏng, bị lỗi
- Sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của Cello.vn
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị đứt ngầm, gãy do tác động từ bên ngoài.
- Một số sản phẩm sẽ có tính năng, dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng (pin, pin dự phòng…) cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến những hao hụt đó.
- Không bảo hành những lỗi do cảm nhận cá nhân
- Những lỗi thuộc về nguyên lý chung, đặc điểm công nghệ, thuật toán của nhà sản xuất… cũng sẽ không được bảo hành. Ví dụ: Pin, Pin dự phòng sử dụng theo thời gian sẽ có sự hao hụt về dung lượng, đồng hồ định vị sẽ có sai số trong phép đo định vị tuỳ vào từng công nghệ định vị và vị trí địa lý tại thời điểm đó cũng như sử dụng sim của nhà mạng nào. Thông thường công nghệ định vị GPS sai số từ 5m-30m, Wifi sai số từ 50m-200m, LBS sai số từ 100m trở lên.

*Lưu ý: Một số sản phẩm được CELLO.VN cung cấp có trang bị chuẩn chống nước. Tuy nhiên đó chỉ là một trang bị để bảo vệ thiết bị tốt hơn và nó không phải là chuẩn chống nước tuyệt đối. Tính năng chống nước, chống bụi không phải điều kiện vĩnh viễn. Khả năng chống nước bị hao mòn là chuyện bình thường. Chính vì thế chúng tôi khuyến cáo khách hàng không nên mang thiết bị khi đi bơi, tắm hay ngâm vào nước và các dung dịch hóa chất, chất lỏng khác gây hư hỏng. Nếu thiết bị của khách hàng vào nước sẽ không nẳm trong danh mục lỗi được bảo hành. Cello.vn sẽ hỗ trợ khách hành sửa dịch vụ trong trường hợp này.

 

4. Thời gian nhận và trả bảo hành:

Cello.vn nhận và trả bảo hành tất cả các ngày trong tuần. Thời gian: Từ thứ 2 - Chủ Nhật từ 12:00 đến 21:00

Nếu quý khách có nhu cầu bảo hành ngoài khung giờ trên vui lòng liên hệ trước với phòng bảo hành của CELLO.VN theo số máy 0888054168.

Địa chỉ nhận và trả bảo hành:

Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm bảo hành của CELLO.VN theo địa chỉ: 96A Rạch Bùng Binh, Phường 09, Quận 3, Tp.HCM – Điện thoại: 0888054168.

*Lưu ý: Cello.vn không có dịch vụ bảo hành tại nhà, do đó quý khách hàng vui lòng mang, hoặc gửi hàng hoá về Trung tâm bảo hành của Cello theo địa chỉ trên.
Quý khách có thể tham khảo quy định bảo hành chi tiết hơn tại: http://Cello.vn//huong-dan/bao-hanh-doi-tra.html

 

Tin tức khác

Nhiều Khuyến Mãi

Giao hàng miễn phí

Thanh Toán Online

Hỗ Trợ 24/7